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Título
Text copied to clipboard!Colaborador de Cortesia
Descrição
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Estamos procurando um Colaborador de Cortesia dedicado e atencioso para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por proporcionar uma experiência agradável e respeitosa aos clientes, visitantes e colegas, garantindo que todos se sintam valorizados e bem recebidos. O Colaborador de Cortesia atua como o primeiro ponto de contato, representando a imagem da empresa com simpatia e profissionalismo. Suas funções incluem receber e orientar visitantes, responder a perguntas, resolver dúvidas e encaminhar solicitações aos departamentos competentes. Além disso, deve manter um ambiente organizado e acolhedor, promovendo a cultura de respeito e gentileza no local de trabalho. Buscamos alguém com excelente comunicação, empatia e habilidades interpessoais, capaz de lidar com diferentes perfis de pessoas e situações com paciência e cordialidade. O candidato ideal possui experiência prévia em atendimento ao cliente, é proativo e comprometido com a qualidade do serviço prestado. Se você é uma pessoa que valoriza o respeito mútuo e deseja contribuir para um ambiente harmonioso, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e cumprimentar clientes e visitantes com cortesia e profissionalismo.
- Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços e procedimentos.
- Encaminhar solicitações e dúvidas para os departamentos responsáveis.
- Manter a área de atendimento organizada e acolhedora.
- Registrar feedbacks e sugestões dos clientes para melhoria contínua.
- Apoiar a equipe em tarefas administrativas relacionadas ao atendimento.
- Promover um ambiente de trabalho respeitoso e amigável.
- Gerenciar conflitos de forma diplomática e eficiente.
- Participar de treinamentos para aprimorar habilidades de atendimento.
- Garantir o cumprimento das políticas de atendimento da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações de conflito com calma e profissionalismo.
- Empatia e paciência para atender diferentes perfis de clientes.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Conhecimento básico em informática.
- Proatividade e iniciativa para resolver problemas.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Comprometimento com a qualidade do atendimento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você teve que resolver um conflito no atendimento.
- Quais estratégias você utiliza para manter a calma em situações estressantes?
- Como você garante que o cliente se sinta valorizado durante o atendimento?
- Você já teve que lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo? Como gerenciou?
- Qual a importância da cortesia no ambiente de trabalho?
- Como você se mantém motivado para oferecer um atendimento de qualidade?
- Você tem experiência com sistemas de atendimento ao cliente? Quais?
- Como você recebe e utiliza o feedback dos clientes?
- Descreva uma ocasião em que você superou as expectativas de um cliente.
